内容摘要：因特网的出现标志着一种新的视觉文化时代的到来，它加快了信息的传播速度，借助高科技构建了一个更为接近真实的虚拟世界，同时也创造了新的消费市场。本文首先描述了旅游电子商务的现状和迅速发展的原因，从旅游产品在网络营销中所具有的优越性方面论证了旅游网络营销的可行性。接着，本文对网络用户的现状，如网络用户的变化趋势、上网目的等方面进行分析，指出网络消费市场正不断扩大，进行旅游网络营销已成必然的趋势；同时点出网络消费者的需求正趋向个性化发展。文章进一步从网络的虚构性和关联性二方面对网络消费者的行为进行分析，指出网络提高了信息传递的速度，信息得以共享，为消费者的个性展现提供了前所未有的条件和机遇，使网络消费市场更加细分，消费者个性更加鲜明，极大地趋于个性化。这致使旅游供应商必须采用网络营销方式以加大与消费者的交流。文章也指出，目前我国旅游网络营销所面临的一些问题。结合以上的论述，本文提出，在现阶段，受网络技术发展的限制，网络还存在一定的安全隐患，网络信用机制尚未建立，旅游网络营销适宜采用网络公共关系营销策略。其目的重在宣传，树立旅游企业网络形象，打造企业网络品牌，建设完善的虚拟社区服务。本文从网络公共关系的特点、网络软营销策略、顾客忠诚策略和旅游网络公共关系营销成功要素四个方面论证了旅游网络公共关系营销的可行性，指出进行旅游网络公共关系营销有助于企业扩大宣传效应，和网络消费者建立紧密的关系，获得顾客忠诚，最终实现网络营销的经济效益；文章同时阐述了进行旅游网络公共关系营销的方法和建议。在结尾，本文对旅游网络公共关系营销的未来做了初步的预测，认为旅游网络公共关系营销拥有极大的发展前景。

关键词：网络营销   旅游   公共关系

The Probe of The Internet Public Relations Tactics
in Tourist Promotion
Li Li-na
(College of economic management of Huaqiao University,Quanzhou,362011)

Abstract: The paper beginning with the situation and the reason of its development on the internet sales and promotion in tourism, analyzes the appearing and developing of the internet promotion in tour and the behavior of the internet consumers. Combining with the traditional promotion theory, it has a preliminary probe about the tactics of the internet promotion in tourism. Because of the extremely personality of the internet consumers wants, the internet promotion in tourism is an inevitable trend. The internet public relations tactics is very fit for it .Its special advantages and functions on propagating is just what the internet promotion in tourism wants. The unit must amply exert the advantages of the tourist product and proceed the extensive and deeply internet propaganda activity.

Key Words: Internet Promotion; Tourism; Public Relations

目      录
前言                                                             1
一、视觉文化时代的旅游电子商务                                  1 
（一）旅游电子商务发展现状                                    1 
（二）旅游电子商务飞速发展的原因                              2
二、网络用户的现状和行为分析                                     3 
（一）网络用户的现状                                          3 
1、网络用户的变化趋势                                        3 
2、网民上网的目的                                            4 
3、网民对网站的看法                                          5 
4、网络用户特征                                              5 
（二）网民上网行为分析                                        6 
1、网络的虚构性表现                                          6 
2、网络的关联性表现                                          6 
三、我国旅游网络营销所面临的问题                                 8 
（一）经营者与消费者的观念问题                                8 
（二）网络建设与用户数量问题                                  9 
（三）具体操作和安全问题                                      9 
（四）法制问题                                                9 
四、旅游网络公共关系营销策略                                               9  
（一）网络公共关系的特点                                       10 
1、旅游网络公关主体和公关客体                                10 
2、旅游网络公共关系活动的目标                                11  
3、旅游网络公共关系活动的优点                                 11 
（二）软营销(Soft  Sale)                                       12  
（三）顾客忠诚策略                                            12  
1、客户忠诚的经济法则                                        12  
2、客户忠诚的源泉――信任                                    13  
3、知心的客户服务                                            13  
4、锁定目标客户群体                                          13  
1）确定目标群体                                             13  
2）深入目标客户群                                          13 
（四）旅游网络公共关系营销成功要素                            14           
五、旅游网络营销未来展望                                         15   
结束语                                                           16