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| OFFICE小姐的电话礼仪 | |||||
| 作者：佚名 论文来源：中国文秘网 点击数：2554 更新时间：2006-4-15 | |||||
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OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。 ■接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。 ■接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。 ■当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 ■当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 ■在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错，。 ■如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?" ■要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。 ■听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。 ■如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。 ■如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。 ■挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。 转贴于 中国文秘网 http://www.zgwmw.com 《OFFICE小姐的电话礼仪》来源于中国文秘网，中国最专业的文秘网站，欢迎阅读OFFICE小姐的电话礼仪。 |
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